Retur gratuit
Livrare gratuită
Termeni și condiții generale
TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE ALE MAGAZINULUI + POLITICA DE RETUR + POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – NORA BRAȘOV
Ultima actualizare: 16/12/2025
Acest document conține pe o singură pagină următoarele:
- Regulamentul magazinului
- Politica de retur și de retragere
- Politica de confidențialitate (GDPR)
Documentul a fost întocmit cu scopul de a oferi magazinului online o documentație juridică completă.
Cuprins
- Regulamentul magazinului (Termeni de utilizare și de vânzare)
- Politica de retur, de retragere și de reclamații
- Politica de confidențialitate (GDPR)
- Soluționarea alternativă a litigiilor (SOL/ODR)
1. Regulamentul magazinului (Termeni de utilizare și de vânzare)
1.1 Domeniu de aplicare
Prezentul regulament („Regulamentul”) se aplică tuturor contractelor încheiate între următoarele părți:
- consumator sau profesionist („Clientul”)
- și magazinul Nora Brașov („Vânzătorul”)
prin intermediul magazinului online.
Condițiile cumpărătorului nu se aplică, cu excepția cazului în care vânzătorul le aprobă în scris.
Consumator – persoană fizică ce efectuează o achiziție care nu are legătură directă cu activitatea sa economică.
Profesionist – persoană fizică sau juridică ce efectuează o achiziție în cadrul unei activități economice.
1.2 Încheierea contractului
Descrierile produselor din magazinul online nu constituie o ofertă cu caracter obligatoriu, ci o invitație de a plasa o comandă.
Clientul își transmite oferta de cumpărare prin intermediul formularului de comandă din magazinul online.
După plasarea comenzii, oferta devine obligatorie.
Vânzătorul acceptă oferta în termen de 5 zile, în unul dintre următoarele moduri:
- trimiterea confirmării comenzii
- expedierea mărfii
- solicitarea de plată
Dacă în acest interval nu se primește niciun răspuns, oferta se consideră respinsă.
În cazul plății prin PayPal, contractul se încheie la finalizarea procesului de plată.
Conținutul contractului este înregistrat și transmis Clientului pe cale electronică (prin e-mail).
Clientul își poate modifica datele înainte de trimiterea comenzii.
Limba contractului coincide cu limba interfeței magazinului.
Comunicarea se realizează pe cale electronică – Clientul este obligat să furnizeze o adresă de e-mail corectă.
1.3 Prețuri și condiții de plată
Prețurile afișate în magazin sunt prețuri totale.
Informațiile privind TVA (dacă este cazul) sunt afișate la preț sau la finalizarea comenzii.
Costurile de livrare sunt indicate separat în timpul procesului de cumpărare.
Metodele de plată disponibile sunt prezentate în magazin.
Plățile pot fi procesate de următorii furnizori de servicii de plată:
- Stripe
- Shopify Payments
- PayPal
- Adyen
în conformitate cu propriile lor politici.
1.4 Livrare | expediere
Livrarea se efectuează la adresa indicată de Cumpărător.
În cazul în care livrarea eșuează din vina Cumpărătorului, acestuia i se pot percepe costuri suplimentare de reexpediere.
Ridicarea personală nu este posibilă.
Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract dacă produsul nu este disponibil din motive independente de voința sa (de ex. neefectuarea livrării de către furnizor).
În acest caz, Cumpărătorul primește o rambursare.
1.5 Rezerva dreptului de proprietate
Mărfurile rămân în proprietatea Vânzătorului până la încasarea integrală a prețului de achiziție.
1.6 Răspunderea pentru defecte și limitarea răspunderii
Drepturile Cumpărătorului care decurg din dispozițiile legale privind garanția rămân în vigoare.
Vânzătorul nu își limitează răspunderea în următoarele cazuri:
- faptă intenționată sau neglijență gravă
- vătămare corporală
- caracteristici garantate ale produsului
- răspundere care decurge din dispoziții legale
În caz de neglijență ușoară, răspunderea se poate limita la prejudiciile tipice și previzibile.
1.7 Legea aplicabilă
Se aplică legea română, cu excepția Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG).
Consumatorul își păstrează protecția care decurge din dispozițiile imperative ale legislației țării sale de reședință.
2. Politica de retur, de retragere și de soluționare a reclamațiilor
INFORMAȚIE IMPORTANTĂ
Nu oferim retur gratuit.
Costul returului este suportat de client.
2.1 Retur (30 de zile)
Clienții pot returna produsul în termen de 30 de zile de la primire, dacă nu sunt pe deplin mulțumiți.
Condiții de retur:
- produsele trebuie să fie complete
- în stare bună
- cu accesoriile aferente
- în ambalajul original (dacă există)
Proba produsului este permisă doar în mod obișnuit.
Urmele unei utilizări intense pot atrage refuzul returului.
Din motive de igienă, nu acceptăm returul anumitor produse, precum lenjeria intimă.
Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat.
2.2 Procedura de retur
Pentru a iniția procedura de retur, vă rugăm să scrieți la adresa:
suport@nora-brasov.ro
În mesaj, vă rugăm să indicați următoarele:
- numărul comenzii
- motivul returului
- prenume și nume
- adresa
- fotografia produsului (dacă este defect)
Ulterior vă vom comunica adresa corectă de retur și instrucțiunile.
Vă rugăm să nu trimiteți coletele returnate la adresa expeditorului.
Costurile de retur sunt suportate de Client (de la aproximativ 20 €).
Recomandăm o expediere cu confirmare de primire și posibilitate de urmărire.
2.3 Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Retragerea produce efecte după primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie trimisă o declarație clară la adresa:
suport@nora-brasov.ro
Costurile de retur sunt suportate de client (de la aproximativ 20 €).
2.4 Colete returnate sau neridicate
Dacă Clientul refuză primirea coletului sau nu îl ridică, percepem următoarea taxă logistică:
18,49 €
2.5 Colete aflate în tranzit
Produsele sunt expediate din Asia, prin urmare timpul de livrare poate fi mai lung.
Dacă coletul este deja în tranzit, comanda nu mai poate fi anulată.
Clientul trebuie să aștepte livrarea și abia ulterior poate returna produsul.
2.6 Rambursare
În cazul rezilierii valabile a contractului, Vânzătorul rambursează plata în termen de 14 zile (inclusiv costul standard de livrare).
Rambursarea se efectuează după primirea mărfii sau după confirmarea returului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată.
Nu percepem nicio taxă pentru rambursare.
2.7 Reclamații
Dacă produsul este defect, vă rugăm să ne contactați imediat:
suport@nora-brasov.ro
Vă rugăm să atașați fotografii ale produsului.
3. Politica de confidențialitate (GDPR)
Această politică de confidențialitate descrie modul în care Nora Brașov colectează, utilizează și divulgă datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul:
nora-brasov.ro
3.1 Modificări ale politicii de confidențialitate
Politica poate fi actualizată din motive operaționale, juridice sau de reglementare.
Actualizările sunt publicate pe această pagină, împreună cu data.
3.1 Modificări ale politicii de confidențialitate
Politica poate fi actualizată din motive operaționale, juridice sau de reglementare.
Actualizările sunt publicate pe această pagină, împreună cu data.
3.2 Cum colectăm și utilizăm datele
Datele sunt colectate în următoarele scopuri:
- onorarea comenzilor
- serviciul de relații cu clienții
- îmbunătățirea calității serviciilor
- garantarea securității
- îndeplinirea obligațiilor legale
3.3 Ce date colectăm
Date furnizate direct
- prenume și nume
- adresă
- număr de telefon
- adresa de livrare și de facturare
- confirmarea plății
- datele contului (dacă există)
- corespondența cu serviciul de relații cu clienții
3.3 Ce date colectăm
Date furnizate direct
- prenume și nume
- adresă
- număr de telefon
- adresa de livrare și de facturare
- confirmarea plății
- datele contului (dacă există)
- corespondența cu serviciul de relații cu clienții
Date colectate automat
- adresa IP
- datele dispozitivului și ale browserului
- activitatea pe site
- date de rețea
- cookie-uri
Date de la terți
- Shopify (platforma magazinului online)
- furnizori de servicii de plată
- platforme de marketing și publicitate
3.4 Scopurile prelucrării datelor
- onorarea comenzilor și plățile
- livrare și retur
- marketing și publicitate
- prevenirea fraudelor
- serviciul de relații cu clienții
3.5 Cookie-uri
Utilizăm cookie-uri pentru funcționarea magazinului online și pentru analiza traficului.
Informații privind cookie-urile Shopify:
https://www.shopify.com/legal/cookies
Puteți limita utilizarea cookie-urilor din setările browserului, însă acest lucru poate restrânge funcționarea site-ului.
3.6 Partajarea datelor
Datele pot fi puse la dispoziția următoarelor părți:
- furnizorilor de servicii
- furnizorilor de servicii de plată
- companiilor de logistică
- partenerilor noștri de marketing
- în cazurile prevăzute de lege
Nu transmitem datele fără consimțământul utilizatorului.
3.7 Linkuri externe
Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri web.
Nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul sau politicile de confidențialitate ale acestora.
3.8 Datele minorilor
Serviciile nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 16 ani.
3.9 Securitatea datelor
Aplicăm măsuri de securitate adecvate.
Perioada de stocare a datelor depinde de cerințele legale și de nevoile operaționale.
3.10 Drepturile dumneavoastră
În funcție de țară, puteți avea dreptul la:
- accesul la date
- rectificarea datelor
- ștergerea datelor
- portabilitatea datelor
- opoziția față de prelucrare
- restricționarea prelucrării
- retragerea consimțământului
3.11 Reclamații
Contactați-ne sau depuneți o plângere la autoritatea pentru protecția datelor (în România, ANSPDCP).
3.12 Transferuri internaționale de date
Prelucrarea datelor poate avea loc și în afara țării de reședință.
Pentru transferurile de date din UE, aplicăm clauzele contractuale standard ale UE.
3.13 Contact pentru chestiuni legate de datele cu caracter personal
suport@nora-brasov.ro
Operatorul de date este Nora Brașov, cu excepția cazului în care se indică altfel.
4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SOL/ODR)
Platforma SOL a Comisiei Europene:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Vânzătorul nu este obligat să participe la proceduri de arbitraj privind litigiile cu consumatorii și nu își dă acordul în acest sens.
Acest site este operat de Nora Brașov.
