⚠️ ATENȚIE: NU OFERIM RETURNARE GRATUITĂ. COSTURILE DE TRANSPORT PENTRU RETURNARE SUNT ÎN SARCINA CUMPĂRĂTORULUI!

⸻

RETURNARE – POT RETURNA COMANDA?

Da, oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de în termen de 30 de zile, în cazul în care nu este pe deplin mulțumit.

Pentru Nora Brașov este important ca clienții noștri să fie mulțumiți.

Dacă produsele comandate nu corespund așteptărilor dumneavoastră, le puteți returna în acest interval.

⸻

CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru procesarea returului, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Integritatea și starea produselor: produsele trebuie să conțină toate accesoriile și trebuie returnate în aceeași stare și în același ambalaj în care au fost primite.

Interzicerea utilizării excesive: este permisă numai utilizarea normală. Deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare pot duce la respingerea returului.

Produse de igienă: anumite produse, cum ar fi lenjeria intimă, nu pot fi returnate din motive de igienă.

Produse defecte: dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să ne contactați imediat.

Costurile de returnare: costul returnării este suportat de cumpărător. Vă vom furniza toate informațiile necesare privind transportul.

Termen de procesare: returnările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă îndeplinesc condițiile, acestea vor fi aprobate în acest interval.

⚠️ Returul poate fi respins dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări exterioare.

⸻

CUM PUTEȚI RETURNA COMANDA

Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, urmați pașii de mai jos:

⸻

1. Contactați-ne prin e-mail
   

Trimiteți un e-mail la următoarea adresă: suport@nora-brasov.ro pentru a iniția procedura de returnare.

E-mailul trebuie să conțină:

Număr de comandă

Motivul returnării

Fotografie a produsului (dacă este defect)

Numele complet

Titlu

⸻

1. Așteptați instrucțiunile

Vă vom trimite adresa corespunzătoare pentru retur.

NU returnați coletul la adresa expeditorului.

⸻

1. Trimiteți returul

Costurile de retur sunt suportate de cumpărător (începând de la 20 €).

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu urmărire.

⸻

DREPTUL DE RETRAGERE

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea mărfii.

Retragerea devine valabilă în momentul în care produsele returnate ajung la noi.

⸻

A. CONDIȚIILE DE RETRAGERE

Perioada de retragere: 14 zile începând cu data la care dumneavoastră sau o terță parte (altcineva decât curierul) intrați în posesia ultimului produs.

Prelucrarea comenzii: comenzile sunt prelucrate automat în momentul expedierii, prin urmare anularea este posibilă numai după livrare.

Declarație de retragere: pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară o declarație clară trimisă prin e-mail.

Costurile de returnare: sunt suportate de cumpărător (începând de la 20 €). Produsele trebuie returnate în stare intactă și completă.

⸻

COLETE NEPRELUATE SAU RESPINSE

În cazul în care cumpărătorul refuză sau nu preia coletul, acest lucru generează costuri.

Prin urmare, pentru fiecare colet nepreluat sau refuzat, se percepe o taxă de 18,49 €.

⸻

COLETE ÎN TRANSPORT

Produsele noastre provin din Asia, de aceea livrarea poate dura mai mult timp.

Dacă produsul se află încă în curs de livrare, anularea comenzii nu este posibilă.

Trebuie să așteptați livrarea, iar abia apoi puteți returna produsul.

Pentru a accelera procesul, vă rugăm să ne trimiteți numărul de urmărire după ce ați efectuat returnarea.

⸻

CONSECINȚELE RETRAGERII

În cazul renunțării, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul standard de livrare

(cu excepția costurilor suplimentare de transport alese), în termen de 14 zile de la primirea declarației.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată ca și plata inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru rambursare.

⚠️ Toate retururile trebuie expediate, pe cheltuiala cumpărătorului, către depozitul nostru din Asia Centrală.

⸻

ÎNCREDERE ȘI SERVICIU CLIENȚI

Pentru Nora Brașov, satisfacția și încrederea dumneavoastră sunt de o importanță deosebită.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați:

📧 suport@nora-brasov.ro

Echipa noastră oferă asistență rapidă și eficientă în orice situație.

Puteți trimite reclamațiile prin e-mail la adresa suport@nora-brasov.ro.

Vă vom răspunde în termen de 7 zile lucrătoare.